Política de Troca e Devolução

DICAS IMPORTANTES:

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento:

Pelo telefone (43) 98477-8998 ou pelo e-mail: contato@userewrite.com

O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido; Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (43) 98477-8998 ou pelo e-mail: contato@userewrite.com

É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota. Nós, da Rewrite, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios/Transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com a tag, em perfeito estado de conservação, não deve conter indícios de uso ou lavagem e deve ser apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.

No Centro de Distribuição, após recebermos o produto, o mesmo passará pelo controle de qualidade, que se certificará do estado do produto para notificar se a solicitação poderá ou não ser efetuada.

Caso o produto esteja fora dos padrões, compreensivos para Troca ou Devolução, ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor do produto devolvido será integralmente reembolsado ou será gerado um vale compra de igual valor para utilização no site. (Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.)

Vale a pena Lembrar: Antes de qualquer envio de devolução, entrar em contato pelo telefone (43) 98477-8998 ou pelo e-mail: contato@userewrite.com, informando os motivos, por exemplo, tamanho, arrependimento e somente assim, iniciaremos com os procedimentos;

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente (Caso não tenhamos um produto do mesmo modelo em estoque, entraremos em contato, para o envio de um similar). O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados (indícios de mau uso). Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo (43) 98477-8998 ou pelo e-mail: contato@userewrite.com, em até 7 dias corridos do recebimento do produto.

O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado. Também é NECESSÁRIO não ter tirado ou violado a TAG. Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail com a nota fiscal de devolução e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja será disponibilizado um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Ficou em dúvida em relação ao seu estorno? Não recebeu seu reembolso? Entre em contato conosco pelo e-mail contato@userewrite.com

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Para ter direito a uma devolução, seu item não pode ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, frete de devolução por conta do cliente, e todo o processo de devolução será cancelado.

A primeira troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado, porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
Não realizamos reembolso de pedidos realizados com o vale compras, e não fazemos trocas de produtos em promoção.
Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:

• Esteja fora dos padrões acima;
• Sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
• Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por utilização de desodorantes, protetores, entre outros;
• Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;
• Se não constatarmos o defeito relatado

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido.

Não recebi minha compra ainda, mas desisti do pedido. Como devo proceder agora?

Você deve entrar em contato por um de nossos canais de atendimento comunicando a sua desistência. Caso o pacote ainda esteja em nosso centro de distribuição, é possível reter o pacote antes do envio.

Se o pacote já estiver em trânsito, você deve aguardar o mesmo chegar e recusar a entrega no momento do recebimento. Dessa forma o pacote irá retornar para nós. Acesse a sua conta e informe a desistência.

Assim que recebermos a compra em nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processo de estorno.